酒店有哪些跟顧客“做對”的“貼心”設(shè)計(jì)
不少酒店在設(shè)計(jì)之初，就會(huì)對設(shè)施布置，物件擺放進(jìn)行一個(gè)合理安排，以達(dá)到方便顧客使用的目的。而有一些酒店的設(shè)施、設(shè)計(jì)，卻好像偏偏是在與顧客“作對”，要么是東西藏得如同捉迷藏，要么是徒增麻煩，甚至有的明明是高科技的產(chǎn)品，卻讓顧客摸不清頭腦，恨不得要一本客房使用說明。
許多酒店客房的沐浴液、洗發(fā)液都是使用精致的塑料瓶子包裝。而不少顧客經(jīng)常遇到以下的情形：身上沖過水后，接下來要打開沐浴液、洗發(fā)液的瓶子，卻往往磨蹭半天。
原因之一，兩個(gè)瓶子中哪一個(gè)是沐浴液，哪一個(gè)是洗發(fā)液搞不清楚，因?yàn)闃?biāo)示品名的字小如螞蟻，難以辨識(shí)。不過，店名、店標(biāo)倒是十分顯著，大概出于宣傳的需要吧。
原因之二，有的塑料瓶子的瓶身柔軟性不夠，要將液體捏出來也非易事，連捏帶甩，不小心就把液體揮灑得到處都是。
原因之三，有的瓶蓋設(shè)計(jì)成球狀，沾上水的手指要擰開它則直打滑，只好又是拿毛巾擦手，又是用毛巾包住瓶蓋再擰，折騰一番才能洗上澡。
掛在壁櫥里的睡衣（浴袍），一般套以半截長的塑料衣罩，以示未被他人用過。然而有的酒店只是將睡衣（浴袍）裸掛，手摸上去倘若不是那么干爽，則懷疑是否被以前入住的客人用過，躊躇半天，仍不敢使用。
客房里安放私人保險(xiǎn)柜，本是為方便客人存放貴重物品而設(shè)置，然而有的酒店將保險(xiǎn)柜直接放在壁櫥里的底部，客人只好屈蹲于地上艱難操作。
想開衣柜門，卻得挪挪床，房間小不要緊，和家具不匹配卻是大問題。
床頭燈照不到床頭，想看個(gè)書都能得頸椎病。
明明是看上去高科技的床頭充電設(shè)備，線卻太短，讓人沒法玩手機(jī)。
比如這個(gè)房間指示牌，相當(dāng)有歧義了，到底該聽哪一邊的呢？總有顧客會(huì)走冤枉路。（沒看出毛病的去評論區(qū)求真相）
電吹風(fēng)機(jī)多在衛(wèi)生間使用，擺在衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)比較合理，但有的酒店在設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮到這一點(diǎn)，結(jié)果衛(wèi)生間里沒有可適當(dāng)擺放的地方，于是將之放到臥室。假如放在化妝臺(tái)上或化妝臺(tái)的抽屜里也好，但有的酒店卻將它“藏”得很深，讓客人一番好找。
客人一進(jìn)客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。許多酒店通常將一次性拖鞋放在座椅邊，或放在行李柜、床頭柜下方的敞開式柜里，這樣便于客人一眼看到。然而有的酒店卻把它“藏”得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，或擱抽屜中，或放衣櫥里，客人不經(jīng)過一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來的欲望一時(shí)得不到滿足，自然令客人十分懊惱。
大多酒店都會(huì)將服務(wù)指南本、促銷宣傳材料擺放在寫字臺(tái)上，一目了然。然而有的酒店或許是為了桌面干凈整潔，輕易放棄這塊“宣傳陣地”，將這些東西統(tǒng)統(tǒng)“藏”入抽屜里。這樣做既不方便客人了解酒店有關(guān)信息，又不利于酒店產(chǎn)品促銷。
衛(wèi)生間的“六小件”易耗品通常就放在洗手臺(tái)上，一目了然，客人拿取也方便。有的酒店考慮周到，還特意將一套沐浴液、洗發(fā)液和護(hù)發(fā)素放到淋浴間的擱架上。而有的酒店卻為了處處體現(xiàn)其“精”，另外搞了一個(gè)精美考究的小木漆箱，將六小件“藏”入其中，里面還分層存放，顧客不但要費(fèi)心尋找，找到后還要折騰一番才能用上。延伸開去，其實(shí)酒店與顧客關(guān)注點(diǎn)不對稱的地方還有很多。比如電梯間里樓層功能分布的文字標(biāo)識(shí)，有的字跡不清，有的干脆沒有；餐廳供客人閱覽的菜牌里有的菜名晦澀難懂，又看不到樣品，客人不敢貿(mào)然點(diǎn)菜；總臺(tái)墻上房價(jià)表的價(jià)格往往不實(shí)（一般高于實(shí)際價(jià)），客人詢問又覺得麻煩，影響客人是否入住的決心……
這些問題都有必要站在顧客的角度去檢討梳理并加以整改。
有人提出過酒店產(chǎn)品質(zhì)量“三凡是”的黃金標(biāo)準(zhǔn)：凡是客人看到的必須清潔美觀，凡是客人使用的必須方便可靠，凡是客人遇見的員工必須熱情禮貌。此所謂黃金標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)只能看作是最基本標(biāo)準(zhǔn)而已?？腿耸褂梦锲诽热舨环奖闵踔翞榇藷?，怎么可能對該酒店有好感呢？
